Tham khảo

Quy định sử dụng 0z99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên 0z99 — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
0z99 Quy định sử dụng 0z99 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ với mã hóa SSL và chỉ được truy cập bởi hệ thống xử lý thanh toán nội địa được ủy quyền. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví điện tử không được lưu dưới dạng văn bản thuần túy trên hệ thống.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn quy định để xử lý tranh chấp và tuân thủ yêu cầu pháp lý, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền truy cập tài khoản

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ sau khi xác minh danh tính thành công.

Bảo mật đăng nhập

Chúng tôi áp dụng xác thực OTP cho các thao tác nhạy cảm như đổi mật khẩu và rút tiền lần đầu. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh nhất qua live chat ngay trên trang; email phù hợp cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch bị tạm giữ. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan khi bạn cần xem xét khiếu nại điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch.

Trung tâm trợ giúp

Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản, chính sách rút tiền và điều kiện sử dụng dịch vụ theo khu vực.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những thắc mắc thực tế khi dùng dịch vụ — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi điều khoản thay đổi.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó đồng nghĩa với việc bạn tiếp tục chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.

Thay đổi được đăng tải trên trang này và có thể được thông báo qua email đăng ký. Bạn nên kiểm tra trang điều khoản định kỳ, đặc biệt trước các giao dịch lớn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ live chat kèm ảnh chụp ví để đội hỗ trợ đối chiếu và giải quyết nhanh — thường trong cùng ngày làm việc.

0z99 được thiết kế chạy trên điện thoại; toàn bộ quy trình đăng nhập, nạp rút và xem lịch sử giao dịch đều hoạt động mượt mà trên trình duyệt di động mà không cần cài thêm gì.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang ở. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ trước khi sử dụng dịch vụ tại địa phương mình.